NETservice

Der neue Benchmark für Remote-Service im Werkzeugmaschinenbau

Der NETservice ist speziell für die hohen Ansprüche der Kunden im Werkzeugmaschinenbau entwickelt worden. Das gilt insbesondere bezüglich höchster Datensicherheit, die beim NETservice zertifiziert ist. Weiterer Vorteil ist die Multichat-Funktion in der, Bediener, Service-Experten  und andere Mitarbeiter im unmittelbaren Kommunikationsverbund agieren und Servicefragen gemeinsam lösen. Zusätzlichen Nutzen bietet die optional erhältliche SERVICEcamera. Diese ist bereits vorkonfiguriert und funktioniert perfekt im Plug & Play Betrieb mit dem NETservice.

Remote-Service

Remote-Service mit Kamera Support und Multi-User-Konferenz

1. MULTI-USER-KONFERENZ
Bediener, Service-Experten, Servicetechniker und andere Mitarbeiter können im Kommunikationsverbund agieren

2. SERVICEcamera
Liefert in Echtzeitübertragung Bilder um eine zielgerichtete Unterstützung bei der Anwendung und Wartung Ihrer Maschine zu ermöglichen

3. WHITEBOARD
Das Whiteboard ist das digitale Skizzenpapier der Konferenzteilnehmer. Gemeinsam können sie Fotos, Scrennshots und Schaltpläne teilen und bearbeiten (z.B. markieren, einkreisen oder unterstreichen)

4. MULTI-USER-KONFERENZ
Im Chat werden per Instant-Messaging alle Textnachrichten umgehend an die Konferenzteilnehmer gesendet

SERVICEcamera
  • Livestream via NETservice direkt in die Hotline
  • Plug-and-Play dank Vorkonfiguration mit IoTconnector​​​​​​​
  • Schnelle und sichere 5G WiFi-Übertragung
  • Spritzwassergeschütztes Gehäuse
  • Integrierter Magnet zur Befestigung
  • Beleuchtung und Laserpointer integriert
Einsatzmöglichkeiten SERVICEcamera
Kameragestützter Service Support
Online-Schulung
Prozessoptimierung mit Bild und Ton

Kameragestützter Service Support

  • Mögliche Probleme durch visuelle Unterstützung schneller lösen oder identifizieren
  • Weitere Notwendigkeiten wie beispielsweise Ersatzteilbestellungen können direkt identifiziert und durchgeführt werden

  • Durch das große Einsatzspektrum und die flexiblen Anwendungsmöglichkeiten der SERVICEcamera rund um die Maschine, erhöht sich die Lösungsquote um ein vielfaches.

    Beispiel: Ein- und Ausgangssignale können durch einen Blick in den Schaltschrank sofort erfasst werden

Online-Schulung

  • Schulung von Peripherieprodukten wie beispielsweise Automationslösungen

  • Online-Anleitung zum Eigenständigen Warten ihrer Maschine

Prozessoptimierung mit Bild und Ton

  • Ein Blick mit der Kamera auf die Oberfläche des Werkstücks hilft unseren Experten oftmals Ihr Problem bereits am Telefon zu lösen
  • Livestream der Steuerung in Kombination mit der SERVICEcamera ermöglicht zielgerichtete Unterstützung bei der CNC-Programmierung
KUNDEN-REFERENZEN
A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Seriomould Srl

A / S Rolf Schmidt Industri Plast

Gesteigerte Maschinenverfügbarkeit & geringere Servicekosten

„Der Einsatz der SERVICEcamera ermöglicht eine schnelle und genaue Identifikation eines Problems. Bei Bedarf lassen sich Experten aus den jeweiligen Produktionswerken von DMG MORI zuschalten. Auf diese Weise lassen sich viele Fehler beheben, so dass wir im besten Fall gar keinen Service-Techniker vor Ort benötigen.“

Flemming Andreassen, Geschäftsführer A / S Rolf Schmidt Industri Plast
Jesper Lyngsø, Produktionsleiter

Highlights

  • DMU 50 3rd Generation mit NETservice & SERVICEcamera​​​​​​​
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Seriomould Srl

Fehleranalyse in Sekunden dank NETservice

„Die Multi-User-Konferenz des NETservice mit Echtzeitbildern ermöglicht einen effektiven Remote-Service. Die SERVICEcamera überträgt Live-Bilder aus der Maschine direkt in den Chat und man kann relevante Stellen im Bild durch Markierungen kenntlich machen. Auf diese Weise lässt sich feststellen, welche Ersatzteile nötig sind.“

Mario Bettineschi, Geschäftsführer Seriomould

Highlights

  • 11 Werkzeugmaschinen von DMG MORI
  • DMU 50 mit NETservice und SERVICEcamera


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Video

DMG MORI NETservice: Neuer Benchmark für Remote-Service im Werkzeugmaschinenbau

DMG MORI NETSERVICE 4.0
DIGITAL MANUFACTURING PACKAGE

Bestandskunden bietet DMG MORI das Digital Manufacturing Package für den einfachen und schnellen Einstieg in die Digitalisierung mit fünf aufeinander abgestimmten Produkten.

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HIGHLIGHTS

1.    DMG MORI Connectivity: Vernetzung von DMG MORI Maschinen & ausgewählten
       Drittfabrikaten
2.    CELOS: PLC-unabhängiges Update von jeder bestehenden CELOS Version
3.    Messenger: Aktueller Status vernetzter Maschinen auf einen Blick
4.    my DMG MORI – Kundenportal: Durchgängige Serviceoptimierung für DMG MORI             Maschinen
5.    NETservice: Direkte Remote-Kommunikation mit dem DMG MORI Service

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Broschüre

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