Höhere Serviceverfügbarkeit und faire Preise
Mehr Kapazitäten, digitale Lösungen und faire Preise im Service
- Schnellere Hilfe: Rund 200 zusätzliche Service-Techniker in 2018
- Original Spindelservice: Faire Preise und schnelle Hilfe garantiert!
- NETservice: Neuer Remote-Service mit Kameraanbindung
Bereits 2016 hat DMG MORI mit „Customer First 1.0“ und seinen 5 Service-Versprechen ein eindeutiges Commitment zur Kundenorientierung abgelegt. Seither wird dieses Commitment nachhaltig erweitert. So plant DMG MORI noch dieses Jahr 200 zusätzliche Service-Techniker einzustellen. Weiteres Highlight ist der neue NETservice in Verbindung mit der ebenfalls neuen SERVICEcamera. Eine Kombination, die schnelle Hilfe bereits am Telefon verspricht. Im Falle eines Spindelschadens greift DMG MORI auf einen sofort verfügbaren Bestand von bis zu 2.000 Spindeln zurück.
Kernelement nachhaltiger Differenzierung
„Der Service ist und bleibt ein besonders sensibles Thema“, erklärt Dr. Maurice Eschweiler, Vorstand Industrielle Dienstleistungen der DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT. Mit unseren zielgerichteten Maßnahmen verbessern wir unseren Service weiterhin nachhaltig – real wie digital. Insbesondere die Serviceverfügbarkeit wurde deutlich erhöht und die Möglichkeiten der Digitalisierung sind noch stärker in den Fokus gerückt.
Zusätzliche Kapazität für kürzere Reaktionszeiten
Bei über 300.000 DMG MORI Maschinen, die weltweit im Einsatz sind, hat der Service für die Anwender wie auch für DMG MORI oberste Priorität. Um den hohen Serviceanforderungen gerecht zu werden, erhöht DMG MORI sukzessive die Zahl seiner Service-Experten im Innen- und Außendienst. Schon zum Ende des Jahres sollen rund 200 zusätzliche Service-Spezialisten das Team verstärken. Parallel dazu hat DMG MORI die internen Aus- und Weiterbildungsaktivitäten massiv ausgeweitet, um dem großen Produktspektrum und Technologieanspruch der Kunden noch besser gerecht zu werden.
Höhere Lösungsquote bereits in der Hotline
Hauptaugenmerk im Bereich Digitalisierung liegt auf dem neu eingeführten Remote-Tool „NETservice“ inklusive Anbindung der eigens entwickelten SERVICEcamera für visuelle Unterstützung bei der Problemlösung. Der NETservice bietet intuitive Bedienung plus umfassenden wie gleichzeitig sehr sicheren Zugriff auf CELOS, IPC und NC. Hinzu kommen mögliche Multi-User Konferenzen im DMG MORI Experten-Verbund für gemeinsame Problemlösungen. Im Vergleich zum Vorgänger verspricht dieser hochmoderne Remote-Service eine wesentlich höhere Lösungsquote direkt in der Hotline und damit schnellere Hilfe.
Spindel-Service auf Weltklasse-Niveau
Ein weiteres großes Servicethema sind die Spindeln der Werkzeugmaschinen. „Sie sind das Herzstück der Maschinen“, weiß Dr. Maurice Eschweiler und zeigt sich überzeugt, dass DMG MORI auch in diesem Punkt einen Service auf Weltklasseniveau bietet. So gibt der Werkzeugmaschinenhersteller 36 Monate Gewährleistung auf alle MASTER-Spindeln, und zwar ohne Stundenbegrenzung. Im Servicefall hat DMG MORI einen weltweiten Bestand von über 2.000 Neu- und Tauschspindeln. Das entspricht mehr als 96 Prozent Lagerverfügbarkeit, die bei Bedarf binnen 24 Stunden abrufbar sind.
Eine attraktive Alternative zum Spindeltausch ist die kostengünstige Spindelreparatur mit Funktionsgarantie. Die zuständigen Experten von DMG MORI haben das erforderliche Hersteller-Knowhow und nutzen ausschließlich Original-Ersatzteile. Ganz besonders möchte Dr. Maurice Eschweiler auf die Fair-Preis Garantie für den Spindelservice hinweisen: „DMG MORI wird jedem Kunden schnellste Hilfe und Funktionsgarantie bieten und das zu einem sehr attraktiven Preis.“
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