Der neue Benchmark für Remote-Services
Das neue digitale REMOTE-System von DMG MORI für Service-Support, Online-Schulung und Online-Anwenderunterstützung
- Multi-User Konferenz: Bediener, Service-Experten, Service-Techniker und bei Bedarf auch Experten aus dem Werk können im Verbund agieren und zielgerichtet den Servicefall lösen
- Visuelle Unterstützung durch SERVICEcamera: Zielgerichtete Unterstützung bei Servicefällen, Anwendungen und Schulungen dank Echtzeitübertragung über die SERVICEcamera
- Umfangreicher Zugriff auf CELOS, IPC, NC und IoTconnector: Schnellere und höhere Lösungsquote durch umfangreicherem Zugriff auf die Maschine
- Hohe Sicherheitsstandards: Maximale Sicherheit dank Sicherheitsarchitektur
Perfekte Serviceprozesse steigern die Verfügbarkeit der Fertigungsanlagen und minimieren das Risiko kostspieliger Produktionsstillstände. Mit diesem Anspruch präsentiert DMG MORI den NETservice zur Hausausstellung bei DECKEL MAHO Pfronten. Zusammen mit dem IoTconnector und der darauf abgestimmten SERVICEcamera (optional) wird der NETService ab Mai 2018 neue Maßstäbe für Remote-Services im Werkzeugmaschinenbau setzen.
Remote-Service mit Multichat-Funktion
Bediener, Hotliner, Servicetechniker oder andere Experten können damit im unmittelbaren Kommunikationsverbund agieren und Servicefragen gemeinsam lösen. Das gilt, wenn Bilder der neuen SERVICEcamera die Konferenz bereichern oder der Servicetechniker von DMG MORI gleichzeitig Zugriff auf aktuelle Steuerungs- und CELOS-Informationen der Maschine hat.
Ebenso gut funktionieren die Multichats auch bei Applikationsberatungen, Online-Training sowie -Weiterbildungen oder bei individuellen Rückfragen etwa zu Rüstaufgaben. Ergänzt werden die Vorteile durch einen umfassenden Zugriff auf CELOS, IPC und CNC der betreffenden DMG MORI Maschinen.
Die neue SERVICEcamera ist eine exklusiv von DMG MORI entwickelte Kamera für den Live-Stream via NETservice für sofortigen Service-Support, visuell geführte Online-Schulung und Online Anwenderunterstützung.
Highlights SERVICEcamera:
- Abgesicherte Wifi Verbindung zum IoTconnector und NETservice
- Plug and Play Connect zum IoTconnector – inklusive Sicherheitsüberprüfung
- Schnelle und sichere 5G WiFi-Übertragung
- Spritzwasserschutz
- Beleuchtung und Laserpointer integriert
- Foto und Videospeicherung auf Kamera und IoTconnector für spätere Verwendung
Remote-Service out of the Box
Das komplette NETservice Paket ist vorinstalliert. Bei Nachrüstungen wird der IoTconnector kurzerhand im Schaltschrank angeschlossen und montiert. Alle notwendigen Konfigurationen können nun einfach über Dialoge eingestellt werden. Das Geheimnis der Einfachheit: Der IoTconnector, der NETservice und die SERVICEcamera bilden eine vorkonfigurierte und perfekt aufeinander abgestimmte Plug & Play-Lösung. Die integrierte Firewall mit automatischen Updates sorgt dazu für den höchstmöglichen Schutz von Maschine.
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